قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تیمیلو مطابق با قوانین جمهوری اسلامی و قوانین تجارت الکترونیک است. حمایت از حقوق مصرف‌کننده به گردن ماست، همانگونه که کاربر موظف رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

پس از ثبت هر سفارش و تائید واحد انبار که حداکثر طی ۲۴ ساعت انجام می‌شود، فروشگاه تیمیلو وظیفه دارد کالای مورد نظر را سالم و در اسرع وقت به دست مشتری عزیز برساند. هزینه ارسال به طور اتوماتیک با توجه به شهر مقصد محاسبه(یا به صورت ثابت) و در سبد خرید قید می‌گردد. لطفا قبل از تحویل کالا از مامور پست، مرسوله را باز نموده و از صحت و سلامت آن اطمینان حاصل نمایید و از تحویل گرفتن مرسوله باز شده و مشکل‌دار خودداری فرمایید. کلیه مرسوله‌ها تحت پوشش بیمه اداره پست می‌باشند و در صورت بروز هرگونه مشکل، از طریق کد رهگیری مرسوله پستی، در سایت اداره پست قابل پیگیری می‌باشد. لذا در صورت بروز شکستگی، آب خوردگی و مفقودی، اداره پست پاسخگو می‌باشد و فروشگاه اینترنتی تیمیلو هیچگونه مسئولیتی ندارد.

کاربر می‌تواند در صورت تمایل به انصراف از خرید کالا، کالای موردنظر را حداکثر ظرف مدت ۱۲ ساعت بعد ازسفارش ، به فروشگاه تیمیلو اطلاع دهد. فروشگاه تیمیلو این فرصت را نیز در اختیار مشتری قرار می‌دهد که کالا را تست کرده و در صورت معیوب بودن آن، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کالا را به فروشگاه اینترنتی تیمیلو بازگرداند و پس از بررسی تیم فنی و واحد گارانتی که ممکن است تا ۱۵ تا 20 روز کاری زمان‌بر باشد، با کالای سالم تعویض نماید.

 برای بهره مندی از این سرویس باید کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.